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Les 4 réponses

Publié il y a 29 mois par Emmanuelle - Expert

Bonjour Jeanplas,

Après vérification sur notre base de données, je ne constate aucune préinscription au programme Voyageur.

C'est pourquoi, je vous invite à renouveler votre demande depuis ce lien.

Important : Pour utiliser votre carte de fidélité Voyageur, vous devez au préalable avoir accepté les conditions générales d’utilisation du programme de fidélité. Si cela n’a pas été encore fait, connectez-vous à votre site internet dédié www.programme-voyageur.sncf.com.

Un délai de 48h est nécessaire pour que cette activation soit prise en compte et pour que vous puissiez bénéficier des avantages du programme.

D'autre part, le numéro auquel vous faites référence est celui de votre carte sénior commençant par "29090109...".

Bonne journée.

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Publié il y a 29 mois par Jeanplas
Bonjour,
Merci Emmanuelle pour votre réponse mais le problème semble plus complexe. Si je me connecte sur l'espace du programme fidélité lorsque j'utilise le pavé "déjà membre" il m'est répondu carte invalide. Si j'essaie avec le pavé" pas encore membre" en cochant bien la case des conditions générales on me répond adhérent déjà créé! J'avais déjà ce problème avec mon ancienne carte senior s'miles, je l'avais signalé en début d'année à vos services qui m'avait répondu qu'il y avait un conflit avec mon ancienne carte grand voyageur périmée depuis plusieurs années! Comme le système allait changer on m'a conseillé d'attendre le nouveau programme! Bonne journée.
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Publié il y a 29 mois par Laurence - Expert

Bonjour Jeanplas,

Je vous invite à nous envoyer un mail ici : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email [Équipe Train + Suggestion] pour transfert au service concerné.
Merci de notifier dans votre mail les informations saisies lors de votre inscription au programme: nom, prénom,date de naissance et adresse mail, éventuellement votre ancien de numéro de carte de fidélité.

Bonne journée !

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