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Voyages-sncf.com c’est 1 million de personnes qui, chaque jour, viennent sur le site pour consulter un horaire, acheter un billet de train, réserver un séjour… La plupart en ressort parfaitement satisfait, quelques uns rencontrent des dysfonctionnements et d’autres ont des idées à nous suggérer pour améliorer, encore, le service.
Des espaces d’expression dédiés comme le Lab, le Forum ont été développés pour cela. Mais nous réfléchissons à améliorer encore nos services pour être toujours plus à l’écoute de nos clients et les satisfaire d’avantage. Et si la solution s’appelait Loveteam Lire la suite
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